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FAQ – questions fréquentes

FAQ

DOSE est une petite équipe montréalaise qui a commencé à introduire ses jus à la population en automne 2013. L’équipe est formée de professionnels de tous les milieux qui ont une passion commune pour une vie saine et l’entreprenariat.

Des jus pressés à froid sont des jus ni chauffés, ni pasteurisés ou traités chimiquement. Seulement extraits par la pression, ils conservent donc tous leurs nutriments intacts.

La pasteurisation, peu importe qu’elle soit faite de façon « lente » ou « rapide », le résultat reste le même, un jus qui à été chauffé et donc cuit. Par conséquent, une bonne partie des vitamines, minéraux et enzymes des jus sont éliminés. Chez Dose, nous n’appliquons et n’appliquerons jamais de la chaleur à nos jus pressés à froid.

Les extracteurs traditionnels tournent à très grande vitesse afin d’extraire le jus. Ce processus crée de la friction et de la chaleur qui tue les vitamines, minéraux et enzymes. Nos jus sont fait avec une machine pressée à froid qui est connu pour extraire 5 fois la quantité de nutriments à comparer des autres extracteurs.

Tous nos ingrédients sont frais et biologiques et nous sommes fiers de travailler avec des fermes locales. Malheureusement il n’est pas réaliste de trouver des ananas biologiques au Canada… POUR LE MOMENT

Oui. Un produit qui se dit biologique doit être certifié, sinon on ne peut utiliser le terme biologique pour le qualifier. Les jus et smoothies Dose sont certifiés biologiques par Ecocert Canada (Canada organic et USDA organic). Cette dernière confirme l’authenticité de nos ingrédients et la qualité supérieure de nos jus. Par contre, les jus DOSE Famille (orange et pamplemousse) ne sont pas bio pour le moment.

Grâce au procédé mécanique de pressurisation, la durée de vie de nos jus (scellés) est allongée de façon naturelle de 30 à 45 jours selon la saveur sans avoir recours à la pasteurisation à chaud ou à l’ajout de produits chimiques. Nous n’utilisons aucun agent de conservation, ni même d’homogénéisation. Après chaque production, nos jus sont immédiatement mis dans un grand bassin d’eau auquel on applique des milliers de livres de pression pendant quelques secondes. De manière plus imagée c’est comme si les jus étaient amenés au fond d’un océan de 60 km de profondeur! La date d’expiration est notée sur la bouteille. Nous garantissons un minimum de 30 jours de durée de vie pour nos jus et 60 jours pour nos shots à la réception.

Une fois ouvert, les jus doivent être consommés dans les 4 jours mais idéalement on recommande de le terminer la journée même pour maximiser l’absorption de nutriments. La séparation est un signe que le produit ne contient pas d’agent d’homogénisation et que donc seulement des ingrédients naturels ont été utilisés. Bien brassez et savourez!

Comme il s’agit de produits frais, faire gele nos produits pourrait affecter la qualité des nutriments qu’ils contiennent.La meilleure façon d’entreposer nos produits est de les conserver au réfrigérateur en tout temps jusqu’à la consommation. 

De plus, lorsqu’un liquide gèle il prend de l’expansion. Cela pourrait causer des fuites et de la perte de jus. Si vous souhaitez tout de même congelez vos produits DOSE, nous suggérons de le faire dans un moule à glaçon afin d’éviter les dégâts.

Chez DOSE, nous utilisons des fruits et légumes FRAIS biologiques pour fabriquer nos jus pressés à froid. 

Le dépôt blanc que vous voyez dans le fond de certains jus est en fait du gingembre qui se sépare des autres ingrédients. Ceci peut se produire pour nos jus Cactus, Yogi, Tango, Samba et nos shots de Gingembre et Curcuma, Digestion et Energy. 

Vous n’avez qu’à bien brasser votre bouteille et le gingembre se dissoudra à nouveau. 

C’est une des phénomènes le plus fréquent chez les jus fraichement pressés. C’est un signe que le jus que vous buvez est fait d’ingrédients naturels. Il est recommandé de bien brasser votre jus avant de le consommer. Soyez rassuré que nous n’ajoutons aucun ingrédient chimique ou agent d’homogénéisation.

Tous les produits DOSE sont maintenant sans noix. Nous n’utilisons aucune noix ou produit ayant pu être en contact dans nos produits. Vous pouvez donc boire tous nos produits sans problème. 

De plus, aucun ingrédient ne contient de gluten dans les produits DOSE, par contre nous n’avons PAS la certification sans gluten. Si vous avez tout autre type d’allergies alimentaires, s’il vous plait nous contacter par courriel avant de placer votre commande. 

Si vous avez des problèmes de santé particuliers, on vous suggère de consulter votre médecin ou professionnel de la santé avant de consommer nos produits. En cas de doute, consultez toujours votre médecin.

Les produits DOSE ne sont pas créés pour la perte de poids. Une bouteille de jus seule ne remplace pas un repas, c’est plutôt un complément à l’alimentation.

Nous n’endossons pas les méthodes drastiques qui visent une perte de poids. Notre but est de fournir à nos clients des jus, smoothies et shots santé pour les aider à soutenir leur bien-être général. Par contre, il se peut qu’en buvant nos jus régulièrement, vous développiez un goût pour les produits naturels et ayez envie de délaisser les produits transformés, remplis de sucre ajouté. Ceci pourrait arriver.

Nous offrons différentes options de cures de jus qui contiennent toutes 10 jus par jour qui remplaceront la majorité de vos repas et collations. Il est préférable d’éviter le café et les aliments transformés – optez pour du thé et buvez beaucoup d’eau. Si vous avez faim, écoutez votre corps, vous pouvez manger des fruits et des légumes crus et des noix. Le but n’est pas de perdre du poids. Plusieurs de nos clients font une cure afin de se sentir moins balloné ou lorsqu’ils souhaitent repartir sur de meilleures bases alimentaires.

livraison et facturation

Toutes les commandes et livraisons seront confirmés par courriel. Une fois votre commande placée, vous recevrez un courriel détaillé afin de confirmer vos informations. Vous recevrez aussi un courriel lorsque votre commande sera expédiée. SVP utilisez ces courriels pour vérifier et confirmer vos informations de livraison puisque vous êtes responsable de la précision de celles-ci.

Vous êtes responsable de l’exactitude de vos informations de facturation et de livraison. Nous pouvons apporter des modifications à votre commande jusqu’à 48h avant la date de livraison. Aucun changement, remboursement ou annulation ne paut être effectué après ce délai et votre commande sera traitée selon votre sélection originale. DOSE ne peut être tenu responsable pour la perte d’un colis envoyé à la mauvaise adresse.

Les jus doivent être mis au frais immédiatement après la réception. Le jour de la livraison, vous devez être présent ou vous assurez qu’il y a quelqu’un pour recevoir votre colis (ex: un portier). Tous colis seront laissé à la porte si personne n’est en mesure d’accuser la réception. Dans le cas échéant, les produits ne sont pas à l’abri des vols et Dose ne peut en aucun cas être tenue responsable de la situation; par conséquent, AUCUN remboursement ne sera appliqué. En cas d’absence, vous pouvez ajouter des instructions pour la livraison dans la section note (ex: Laisser la boîte devant la porte du garage si personne ne répond).

Nous conservons les informations de carte de crédit de nos abonnés afin de faciliter le renouvellement des commandes pré-programmées. Toutes ces informations sont conservé de façon sécuritaire, visible pour vous afin de facilement placer une commande mais non visible de notre côté. Ces informations sont conservés à partir de l’adresse courriel que vous avez utilisé pour créer votre profil client ou lors de votre commande unique. Ces informations peuvent être modifié ou supprimé à tout moment dans votre profil.

Le paiement sera effectué au moment oû vous terminerez votre commande dans le cas d’une commande unique. Tous les renouvellements sont facturés le samedi précédent votre livraison. Par exemple, si vous commandez un pack de jus verts avec un renouvellement chaque semaine, vous serez facturé immédiatement pour la première fois et chaque samedi par la suite.

Oui, par contre nous devons apporter les modifications au moins 48h avant la date de livraison prévue. Aucun changement, remboursement ou annulation ne paut être effectué après ce délai et votre commande sera traitée selon votre sélection originale. Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter au info@dosejuice.com pour que nous puissions apporter les modifications rapidement.

Comme nos produits sont périssables, il n’est pas possible d’échanger, retourner ou rembourser vos jus. Pour cette raison, nous suggérons d’essayer nos produits avant de commander un pack complet en ligne. Si vous n’êtes pas satisfait des produits achetés sur notre site, svp nous contacter au info@dosejuice.com dans les 7 jours suivants la réception de votre commande. Nous pourrions vous demander des photographies ou tout autres informations pour supporter votre demande avant de remplacer les produits. Tout dépendant des circonstances nous pourrions, à notre discrétion, remplacer vos produits à nos frais.

Nous offrons la livraison dans la plupart des régions du Québec et de l’Ontario. Le prix de livraison varie selon votre région et les produits dans votre commande.

SHOT: Livraison gratuite sur les commandes de SHOTS de 98 $ + (après rabais) ou les abonnements. Les commandes de moins de 98 $ ont des frais de livraison de 10 $.

JUS: Livraison gratuite sur les commandes de JUS (300ml/1L) de 98 $ + (après rabais) ou avec un abonnement. Les commandes de moins de 98 $ ont des frais MINIMUM de livraison de 10 $.

Nous offrons la livraison dans  la plupart des régions du Québec et de l’Ontario. Si un message d’erreur apparaît lors de l’étape de paiement, écrivez nous à info@dosejuice.com, nous pourrons évaluer s’il est possible d’offrir la livraison dans votre secteur puisque nous agrandissons constamment notre zone de livraison.

Il n’est pas possible de venir à notre usine pour récupérer votree commande mais nos produits sont disponibles en vente individuel dans plusieurs endroits: cafés, épiceries (Metro, IGA, Walmart Supercenter, Avril, Costco…) et gyms à travers le Canada. Visitez https://dosejuice.com/fr/retail/ pour plus d’informations. Suivez nous aussi sur les réseaux sociaux pour connaître nos nouveaux points de vente.

Avant de compléter votre transaction vous devrez choisir votre date de livraison dans les 3 prochaines dates disponible et nous ferons tout notre possible pour que vous receviez vos jus à la date prévue. Cependant sachez que la date de livraison n’est pas garantie et qu’il se peut qu’il y ait des retards liés aux imprévus (conditions météorologiques, traffic). Si vous souhaitez commencer votre cure ou votre défi à une date spécifique choisissez une livraison au moins 2-3 jours à l’avance. 

Assurez-vous d’être présent le jour de la livraison, vous assurez qu’il y a quelqu’un pour recevoir votre colis (ex: un portier). Tous colis seront laissés à la porte si personne n’est en mesure d’accuser la réception. Dans le cas échéant, les produits ne sont pas à l’abri des vols et DOSE ne peut en aucun cas être tenue responsable de la situation; par conséquent, AUCUN remboursement ne sera appliqué. Vous pouvez laisser de courtes instructions pour la livraison dans la section note. 

Les livraisons sont complétées entre 8 :30 et 19 :30. 

abonnement

Vous êtes en contrôle de votre abonnement. Si vous souhaitez modifier son contenu, modifier la date de livraison, le mettre en pause ou l’annuler, simplement contacter notre service à la clientèle au info@dosejuice.com. Notez que nous ne pouvons pas apporter de changement à votre commande ou à votre renouvellement d’abonnement une fois que la livraison est dans les 48h suivantes. Aucun changement, remboursement ou annulation sera traitée après ce délai.

Vous êtes en contrôle de votre abonnement. Si votre abonnement contient un pack personnalisé vous pouvez modifier la sélection directement dans votre compte client. Cliquez *ici pour voir comment faire. Pour d’autres changement, svp contacter notre service à la clientèle à info@dosejuice.com avant votre prochain renouvellement. Nous serons en mesure d’apporter toutes les modifications rapidement. Aucun changement, remboursement ou annulation ne peut être effectué lorsque la commande est placée. Vous avez entré la mauvaise adresse courriel ou numéro de téléphone? Ne vous inquiétez pas! Suivez ce lien pour connaître la marche à suivre: https://www.youtube.com/watch?v=lwlIQuGvOG4

Vous pouvez choisir entre le mardi, mercredi et jeudi comme journée de livraison. Notez que nous ne pouvons pas apporter de changement à votre commande ou à votre renouvellement d’abonnement une fois que la livraison est dans les 48h suivantes. Aucun changement, remboursement ou annulation sera traitée après ce délai. Suivez ce lien pour connaître la procédure pour modifier votre journée de livraison: https://www.youtube.com/watch?v=zHLniFCI0mU 

Vous pouvez mettre votre abonnement sur pause pour aussi longtemps que vous souhaitez. Suivez ce lien pour connaître la procédure: https://www.youtube.com/watch?v=0FdBZkxufpY&feature=youtu.be

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment avant le prochain renouvellement sans frais. Suivez ce lien pour connaître la procédure: https://www.youtube.com/watch?v=YqyQiXrxW4w